10月底，李先生不小心把手机屏幕摔碎了，无法使用，于是他来到华为金碧广场店维修手机。

金碧广场店周伟经过检查后，判断需要更换屏幕组件。之后周伟向李先生详细讲解了维修方案，并说明道：“更换屏幕组件需要2个小时左右，因为前面还有几台手机在维修，所以需要的时间会稍长一些。”，李先生马上打断周伟说：“价格不是问题，但是我现在赶着去高铁站，时间来不及了，但是出差又不能没有手机，还有别的办法吗？”周伟回答道：“维修期间我们可以给您提供备用机使用，等修好以后您再过来取”，李先生追问道：“但是我出差时间长，里面有很多要用的文件，让我用一两天还行，这一个星期我要用的很多东西都没有办法找到了，而且导资料也很慢吧”，思考片刻后，周伟询问李先生去哪里出差，得知在大理后连忙说道：“那里也有我们服务店，您可以拿着备用手机先去处理工作，我们今天把手机修好寄到大理门店，预计明天您就可以拿到修好的手机了，到时候您把备用机留在大理的门店就可以”，李先生听后欣喜若狂，立即同意这个方案，一直说着感谢。周伟笑着说：“这是我应该做的，大理的门店我来联系，我去取备用机，一会您添加我们的企业微信，我把大理门店的定位发送给您”，于是李先生拿着备用机，迅速赶往高铁站。

待手机维修好后，周伟立刻联系了快递，把手机寄到大理门店。第二天，在大理门店确认手机已到店后，便给李先生打去电话通知取机，就这样李先生顺利拿到了修好的手机。

半个月后，李先生拿着锦旗来到金碧广场店，赠送给周伟表示感谢。谢谢他给的解决方案，并表示华为服务店和工作人员，始终站在用户的角度去处理问题，做到了急用户之所急，让他感受到在使用华为产品时，有满满的安全感。

春城晚报-开屏新闻记者 丁星亦 图片由华为提供

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