暖春四月，微风拂面，杏雨梨云，门前路上的行人，三五一行的在谈天散步，好不热闹。老客户张先生笑容满面的走进华为授权服务中心（天成商业街）店，直接来到受理台前：“今儿，天气真不错，是吧？”张先生俯身和受理员说道。“是啊，张先生，您看起来也是神采飞扬，走路带风的。”

原来张先生是来找小李的，上次来店里贴膜，小李非常热情主动，给张先生留下了深刻的印象，现在他手机有点问题，还想找一下小李。受理员了解到张先生需求后，起身给张先生倒了一杯水并且引导他坐在休息区等待。在后台忙其他事情的小李尽快完成手上工作来到休息区：“张先生，好久不见，您的手机是什么问题？”张先生眉头一舒，告诉小李上次贴完膜回去之后膜又被他不小心弄坏了，今天还要专门找他重新贴一下，其他地方贴的都不靠谱，还有手机总是有骚扰电话买保险和房子，挺愁人，想问问小李有没有什么办法解决。

小李接过手机，片刻检索，迅速定位出是由于安装的第三方小说软件里面捆绑了很多广告导致弹窗，小李告诉张先生华为手机有骚扰拦截电话的功能，可以进行智能拦截，打开这个功能，有数据标识的骚扰电话是打不进来，这样就清净很多了，随后又帮张先生手机开启了长辈模式，避免误触垃圾软件和弹窗广告。张先生嘴角上扬，竖起拇指：“年纪大了，真看不懂手机的功能，还是你们服务好！为人着想，实实在在。”小李回答道：“为用户服务是我们应该做的，您不必客气，我这就去把膜给您贴好，再稍等一下。”贴完膜之后，小李还教会了张先生使用日程提醒功能，打开手机通过语音助手“小艺”直接说出日程，就可以加入提醒，这样出去旅游再也不担心忘记行程了。还教会了张先生手势导航按键设置、开启地震预警功能，声控拍照等等，张先生感慨的说：“华为服务太好了，你们太专业了，我下次带朋友们一起过来。”

临走之前，张先生在留言簿上给出满意的评价，并且主动和小李合影。 张先生认可小李的服务，竖起了大拇指。其实人与人之间都是相互的，张先生对我们的肯定如初春无边的田野上的和煦阳光，让人倍感暖意，作为服务人，我们一定要秉持不忘初心，温暖服务的原则 ，服务到身边每一位用户。

来源：华为云南终端 文图

一审  晋娜

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