7月1日，春城晚报-开屏新闻记者从昆明市公安局呈贡分局获悉，自执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作启动以来，呈贡分局始终坚持为民服务理念，以最高站位抓统筹、最高标准谋推进、最严要求抓落实，通过“四心联动”，扎实做好评价回访各项重点工作，真正把听民意、察民情、解民忧、暖民心落地落实。

精心布局，组织推动“有力”

为进一步推动评价回访工作的深入开展，呈贡分局成立工作领导小组，主要领导亲自动员部署、带头做到逢会必讲，分管领导督促推进抓好落实，层层传导压力，级级压实责任。今年4月12日，呈贡分局确定工作“方法论”，绘制工作“路线图”。截至目前，呈贡分局共扫码评价18511起，综合评价率为98.24%。

同时，呈贡分局选优配强专班人员，专班成员警种按照方案要求协同融合、各司其职，共同贯彻好、执行好上级决策部署。截至目前召开推进会6次。此外，自评价回访工作开展以来，呈贡分局根据实地调研结果，开展集中培训、送教上门、定点帮扶，对参训人员提出的疑问和工作中遇到的问题、困难进行耐心解答和指导，切实帮助参训人员解决评价回访工作中遇到的问题和困难。截至目前共开展专班培训12期，其中集中培训5期，送教上门4期，定点帮扶3期。

细心研判，细化举措“有序”

为进一步整改提升、补齐短板、提高群众满意度，推动评价回访工作取得实效，呈贡分局建立“日通报、周研判、月小结”研判会商机制。每日通报，及时督促。专班通过系统数据提取，对评价回访工作扫码情况进行通报分析，督促各部门认真开展扫码评价工作。截至目前，围绕应扫未扫情况下发通报49期，围绕报备率高下发通报12期。

此外，专班每周会同职能警种围绕“三必查”情况以及警种汇集情况进行研判会商，研究制定工作措施。截至目前共形成周会商报告10期，下发提醒单3期。专班每月围绕总体推进情况和“不满意评价”情况综合分析研究，形成月分析报告，报领导小组研究，确保个性问题全整改，共性问题有措施。

耐心回访，采取措施“有度”

针对收集到的当事人不满意评价，呈贡分局并不局限于完成系统程式性的答复，而是通过“回溯情况、倾听诉求、甄别问题“三步走，分析原因，提出有效措施。同时，复盘现场4G执法音视频，回溯现场真实情况，排查执法不规范情况。认真倾听当事人核心诉求，了解掌握当事人不满意评价根本动因；向责任民警辅警反馈不满意情况，倾听民警辅警心声，了解掌握责任民警辅警的认识态度。

结合现场回溯情况和当事人诉求，核实甄别问题，找准问题原因，及时解决好问题。截至目前，该分局从62起不满意评价中，查找发现公安机关问题8起，并进行立行立改。

真心整改，规范执法“有效”

据介绍，呈贡分局积极收集并细致分析群众的评价和反馈，从而精准把握工作中存在的短板与问题，并有针对性地加以改进和提升。截至目前，通过评价回访发现态度不好问题8起，责任部门已通过提醒谈话、批评教育等方式进行整改。

同时，该分局通过评价回访发现在接处警工作中有2个部门4名民警工作能力有待提高。分局通过送教上门的方式对相关部门及民警进行精准指导培训，加强其对接警、处警、反馈环节的监督，并督促处警单位对接处警不及时、定性不准确等问题进行逐项整改落实，更好地服务群众、提升执法公信力。5月，分局因接处警不规范导致的举报投诉同比下降10.8%。

呈贡分局将继续强化组织领导，深入贯彻以人民为中心的发展思想，紧盯扫码评价和回访整改关键环节，出真招、见实效，努力将民声“意见”化解为群众“心愿”，让公安执法更加规范，服务更有“温度”，全力提升群众满意度和获得感。

春城晚报-开屏新闻记者 罗宗伟

昆明市公安局呈贡分局 供图

一审 孙琴霞

责任编辑 邓莎莎

责任校对 杨质高

主编 孙琴霞

终审 编委 李荣